112전문요원 썸네일형 리스트형 전북청, 112전문요원 고객만족 친절교육 실시 전북청, 112전문요원 고객만족 친절교육 실시신고자 입장에서 바라본 친절 통해 112신고 고객만족도 향상에 기여 [경찰기독신문 = 윤태우 기자] 전북지방경찰청(청장 강인철)은 3월25일 15시, 전북청 교육센터에서 지방청 상황팀장을 비롯한 전 직원과 각 경찰서 지령요원 등 48명을 대상으로 신고자 감성을 세심하게 배려하는 공감접수 및 고객만족 친절마인드 함양을 위한 고객만족 친절교육을 실시했다. 이날 친절교육은 외부전문 CS강사 홍진이(인재개발원 교수)를 초빙해 ▲신고자와 공감하는 대화기법 ▲ 신고자 특성‧대상별 눈높이 대화요령 ▲감성을 통한 소통교육 순으로 진행됐다. 특히, 112종합상황실 접수요원 허근숙 경사는 “교육을 통해 대부분의 신고자는 신고의 비전문가임을 이해하고, 당황하는 신고자를 공감해주고.. 더보기 이전 1 다음